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Trocas e Devoluções


Política de Troca e Devolução

Garantir a satisfação e o bem estar dos nossos clientes faz parte da nossa missão. Para que os seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca e Devolução”, baseada no Código de Defesa do Consumidor, porque queremos que a nossa relação seja baseada na confiança.


Leia abaixo os procedimentos necessários quando ocorrer:


Troca

Todo o produto adquirido através do nosso site poderá ser devolvido e trocado caso se verifique:


Defeito no produto

Defeito e/ou mau funcionamento – Notifique imediatamente o nosso escritório, por telefone ou por e-mail, para providenciarmos a reposição do(s) produto(s). Será necessário que nos devolva o(s) produto(s) na embalagem original e as despesas de envio serão ao seu cargo. Não aceitaremos reclamações posteriores a 7 dias após receção da encomenda.


Efectivação da Troca

Enviaremos novo produto e as despesas serão da nossa responsabilidade. Caso não tenhamos produto semelhante em stock, o cliente terá o direito de trocar por outro de igual ou valor superior, pagando assim a diferença, ou aguardar pela entrada em stock do artigo.

Cancelamento da entrega

Reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excepcionais como:

- Não pagamento da transferência bancária ou à cobrança;

- Dados que não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contacto para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contacto e confirme as informações, a compra será cancelada.

Dar um bom serviço ao cliente não é tudo… É sim, o único objetivo!
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