Pedido de Garantia ou Devolução Material

Na ALTARODA procuramos estabelecer relações de excelência com os nossos clientes, pelo que atribuímos uma grande importância ao serviço técnico e de pós-venda.

Para pedidos de garantia ou devolução de material, poderá contatar-nos através do formulário disponibilizado.

Reclamações

Reclamações só serão aceites desde que devidamente justificadas e quando apresentadas por escrito no prazo de 8 dias subsequentes à data da fatura.

Aquando a receção do material nas nossas instalações será verificado pelo nosso departamento técnico e , seguindo para análise do fabricante do produto, no caso da reclamação ser aceite pelo fabricante procederemos de acordo com a alínea Garantias.

Garantias

Todos os nossos produtos têm garantias de fabricante contra defeitos imputáveis ao seu fabrico, devendo ser exigido cumprimento da garantia no prazo legal Artº 921 do Código Civil, salvo acordo entre as partes para outro prazo.

Nas avarias que ocorram dentro do prazo de garantia cabe á Altaroda decidir o local onde será prestada a assistência.

As manutenções/revisões efetuadas no equipamento no período de garantia têm obrigatoriamente de ser realizadas pela Altaroda ou empresa subcontratada por esta, caso contrário colocará a garantia em causa.

As garantias não incluem o pagamento de indemnizações ou quaisquer outras despesas exigidas pelo mau funcionamento dos produtos representados pela nossa empresa.

Exclusão de Garantia

a) Desgaste anormal do equipamento por esforço excessivo;

b) Defeitos causados por manuseamento incorreto;

c) Não são suportados custos de manutenção emitidos por outras           entidades que tenham prestado assistência, salvo aprovação                adjudicação prévia da Altaroda para o efeito;

d) Danos de uma manutenção defeituosa principalmente quando 

     não são respeitadas as condições do manuseamento explicito             no manual de uso;

e) Anomalias causadas por agentes externos nomeadamente:                   riscos, amolgadelas, atos de vandalismo, desrespeito pelas                   condições expostas no manual de uso;

f) Montagem de peças não homologados pelo fornecedor ou                    marca;

g) Danos causados por motivos de força maior: incêndio,

     inundações, tremores de terra, trovoada, furto, vandalismo,

     entre outros;

h) A garantia limitada não cobre defeitos causados pelo facto do             produto ser utilizado em conjunto com/ou ligado a qualquer

     outro produto, acessório ou ser utilizado para um fim diferente             àquele a que se destina.

Devolução Material

Todas as devoluções de material têm de ser enviados sempre pelo cliente, salvo exceções, que com a devida autorização por parte da Altaroda, fica a recolha a nosso cargo.